Que faire si l’on me demande de rentrer un code d’autorisation de mon ordinateur lorsque j’essaie de me connecter en jeu ?

S'il est demandé à un joueur de saisir un code d'accès lorsqu'il ou elle essaie de se connecter en jeu, alors celui-ci doit vérifier ses emails et saisir le code qui lui a été envoyé.

L'e-mail en question est intitulé "Elder Scrolls Online: Tamriel Unlimited - connexion depuis un adresse IP inconnue ".

Si le code de vérification ne fonctionne pas sur le site web, les joueurs sont invités à essayer les manipulations suivantes :

1. Vider le cache du navigateur, effacer les cookies et redémarrer le navigateur.
2. Désactiver les logiciels anti pop-ups.
3. Essayer un autre navigateur.
4. Essayer si possible de se connecter au site web depuis un autre ordinateur.
5. Copier / coller le code en s'assurant de ne pas avoir ajouté d'espaces avant ou après le code.

Les joueurs ne recevant pas le code de vérification, sont invités à essayer les manipulations suivantes :

1. Vérifier le dossier spam.
2. S'il s'agit d'un compte Gmail, vérifier les onglets social et promotion.
3. Ajouter noreply@mail.elderscrollsonline.com et noreply@elderscrollsonline.com à liste d'expéditeurs autorisés pour que les e-mails ne soient pas effacés ou placés dans le dossier de courriers indésirables.

Le code vérifiera l'adresse IP du joueur et lui permettra ensuite de pouvoir se connecter. Si les joueurs ne reçoivent pas d'e-mail nous leur recommandons d'attendre une dizaine de minutes pour qu'un second e-mail leur soit envoyé automatiquement.

Nous recommandons aux utilisateurs Mac de contacter notre service clients pour plus d'assitance: http://aide.elderscrollsonline.com/app/ask