Que faire si je ne reçois pas l'e-mail de code d'accès ou si j'ai des problèmes avec le code lui-même ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre code à usage unique, suivez les étapes ci-dessous :

Si votre code ne fonctionne pas sur le site web :

1. Supprimez le cache et les cookies, puis redémarrez votre navigateur.
2. Désactivez les bloqueurs de publicité.
3. Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge, etc).
4. Assurez-vous qu'aucun espace n'ait été ajouté au début et à la fin du code en le copiant et en le collant. S'il y a un espace au milieu du code, assurez-vous qu'il soit bien inclus.

Si vous n'avez pas reçu le code :

1. Ajoutez noreply@mail.elderscrollsonline.com à la liste des expéditeurs autorisés de votre compte e-mail.
2. Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous utilisez Gmail avec la fonctionnalité Catégories, vérifiez aussi le dossier Social.
3. Si vous utilisez un pare-feu ou un antivirus, désactivez-le temporairement avant de demander un nouveau code.

Si vous n'avez pas reçu votre premier email de validation de votre compte après avoir essayé les étapes ci-dessus, vous devez nous contacter pour demander que nous modifions votre adresse e-mail en sélectionnant dans le champ : type de problème, l'option "Accès impossible / oubli de l'e-mail utilisé pour le compte" et remplir ce formulaire.